¿Cómo contactar con el soporte comercial de LWS?

Procédure

Objetivo

Este artículo le explica cómo contactar la asistencia comercial de LWS según su situación.
Aquí encontrará las distintas soluciones disponibles si ya es cliente, si todavía no lo es, o si desea ponerse en contacto con un asesor comercial por teléfono.

¿A quién va dirigida esta documentación?

Esta documentación va dirigida a los clientes de LWS así como a las personas que desean obtener información comercial o administrativa antes o después de un pedido.

El soporte comercial o administrativo [PERSON_NAME] situaciones siguientes :

• solicitud de información sobre una oferta, un servicio o un pedido;
• necesidad de aclaración sobre una tarificación o notificación de un problema de precio;
• pregunta sobre una factura, un pago o un doble pago;
• solicitud de reembolso, de resolución o de gesto comercial;
• solicitud de plazo de pago o de utilización de un medio de pago particular;
• problema encontrado durante un pedido o en el momento del pago;
• solicitud de información sobre la garantía de satisfacción o reembolso;
• modificación de los datos de contacto de la cuenta, como la dirección de correo electrónico o el número de teléfono;
• cambio de titular de la cuenta;
• regularización de la cuenta en caso de fallecimiento del titular;
• situación en la que el proveedor o la persona que gestionaba la cuenta ya no responde;
• solicitud relacionada con la gestión administrativa de la cuenta o la verificación de identidad;
• problema de acceso al área de cliente LWS;
• dificultad para recibir los correos electrónicos enviados por LWS.

Si su solicitud se refiere a un problema técnico en un servicio activo, conviene contactar con el soporte técnico.

Panel concernido

Este procedimiento concierne a:

• el área de cliente LWS / LWS Panel para los clientes ya conectados a su cuenta;
• el sitio web de LWS y los sitios de sus marcas secundarias para las personas que aún no son clientes o que desean utilizar el formulario de contacto;
• la línea comercial para las solicitudes tramitadas por teléfono.

Prerrequisitos

Antes de empezar, prepare los siguientes elementos según su situación.

Si ya es cliente

• su identificador de cliente LWS del tipo LWS-XXXX;
• su contraseña de acceso al área de cliente, si todavía la tiene;
• la información útil relativa a su solicitud.

Si todavía no es cliente

• los detalles de su necesidad;
• una dirección de correo electrónico válida para recibir una respuesta;
• cualquier información útil sobre el servicio que desea contratar o comparar.

Si no consigue conectarse a su área de cliente

El formulario de contacto también puede ser utilizado por los clientes que no logran acceder a su área de cliente LWS.
En ese caso, prepare si es posible:

• su identificador de cliente LWS;
• la dirección de correo electrónico de contacto de la cuenta;
• cualquier información que permita identificar su expediente y el problema que encuentra.

Si desea contactar con el soporte comercial por teléfono

El soporte telefónico comercial está accesible tanto para los clientes como para los no clientes.

• Si es no cliente, [PERSON_NAME]>
• Si ya es cliente, el agente puede pedirle cierta información para verificar la cuenta, por ejemplo:
  • su identificador de cuenta LWS;
  • la dirección de correo electrónico de contacto de la cuenta;
  • el nombre y apellidos del titular de la cuenta.

Preparar esta información con antelación permite facilitar el intercambio y la tramitación de su solicitud.

Los diferentes medios de contactar con el soporte comercial de LWS

Contactar con el soporte comercial desde su área de cliente LWS

Esta solución es la más recomendable si ya es cliente de LWS.
Permite enviar una solicitud comercial o administrativa directamente desde su cuenta.

Paso 1 : conéctese a su área de cliente LWS

[PERSON_NAME]> : abra la sección « Asistencia » situada en la parte superior derecha de su pantalla.

Paso 3 : En la página de asistencia, haga clic en el botón « Contactar con el soporte ».

Paso 4 : seleccione el servicio relacionado con su solicitud y luego haga clic en « Siguiente ».

Ejemplos:

• un alojamiento;
• un nombre de dominio;
• un servicio asociado a su cuenta.

Elija el servicio más cercano a su solicitud para facilitar su tramitación.

Paso 5 : [PERSON_NAME] su mensaje explicando claramente su necesidad y luego haga clic en « Siguiente ».

Paso 6 : seleccione la categoría « Comercial / Administrativo », [PERSON_NAME] « Abrir el ticket ».

Su solicitud se envía entonces al servicio correspondiente. Nuestros agentes comerciales le responden 7 días a la semana de 8:00 a 18:00.

Contactar con el soporte comercial mediante el formulario de contacto

Si usted todavía no es cliente, o si ya es cliente pero no consigue conectarse a su área de cliente LWS, puede contactar con el soporte comercial o administrativo desde el sitio web de LWS mediante el formulario de contacto.

Esta solución es especialmente útil:

• si desea obtener información antes de un pedido;
• si todavía no tiene una cuenta de cliente;
• si ha perdido el acceso a su área de cliente;
• si [PERSON_NAME] ayuda comercial o administrativa sin poder abrir un ticket desde su cuenta.

Paso 1 : abra la página Contacto del sitio web de LWS.

[PERSON_NAME] 2 : haga clic en el botón « No soy cliente ».

Paso 3 : Complete los campos solicitados con la información útil para su solicitud y luego haga clic en « Enviar ».

Para facilitar la tramitación de su solicitud, se aconseja indicar:

• su nombre;
• su dirección de correo electrónico;
• su identificador de cliente LWS si tiene uno;
• el asunto de su solicitud;
• los detalles de su necesidad o del problema encontrado.

Nuestros agentes comerciales le responden 7 días a la semana de 8:00 a 18:00.

Contactar con el soporte comercial por teléfono

Si desea hablar directamente con un agente, puede ponerse en contacto con la línea comercial de LWS por teléfono.

El soporte comercial por teléfono está accesible tanto:

• a los clientes;
• como a los no clientes.

[PERSON_NAME] del soporte comercial

• Número [ADDRESS] : 01 77 62 3003
• Desde el extranjero : +33 1 77 62 3003

Horario

El servicio comercial telefónico está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 19:00.

Información a preparar antes de la llamada

Si es no cliente

Prepare la información útil relativa a su solicitud para que el asesor pueda responderle más fácilmente.

[PERSON_NAME]>

Para confirmar la cuenta afectada, el agente puede pedirle varios datos, en particular:

• su identificador de cuenta LWS;
• la dirección de correo electrónico de contacto de la cuenta;
• el nombre y apellidos del titular de la cuenta.

Por tanto, se recomienda preparar estos elementos antes de la llamada.

¿En qué casos llamar a la línea?

El teléfono puede ser práctico si:

• no tiene la posibilidad de abrir un ticket desde su área de cliente;
• desea obtener una cita telefónica con un agente comercial;

Solicitar el regreso de llamada de un asesor comercial

Puede solicitar que un asesor comercial le devuelva la llamada. La llamada se realiza [ADDRESS] elegido, de lunes a viernes.

Paso 1 : Vaya a la página de reserva de cita telefónica de LWS.

Paso 2 : Elija una fecha disponible

Las fechas en gris indican fechas en las que el servicio de cita telefónica no está abierto o fechas para las que todas las franjas ya están reservadas.

Paso 3 : Elija la franja horaria en la que está disponible para recibir la llamada

Paso 4 : Rellene el formulario de solicitud

La información solicitada es la siguiente:

[PERSON_NAME] nombre y apellidos

Su dirección de correo electrónico

Su país (y número de teléfono según los casos)

Una descripción de su solicitud

Paso 5 : espere la llamada del asesor

Un asesor comercial le devolverá la llamada durante la franja horaria que haya seleccionado, de lunes a viernes.

Esta solución es útil si prefiere ser contactado en un momento concreto.

Verificar que su solicitud ha sido correctamente tenida en cuenta

Según el medio de contacto utilizado, varios elementos le permitirán verificar que su solicitud ha sido enviada correctamente.

Si ha pasado por el área de cliente

Después de hacer clic en « Abrir el ticket », su solicitud debe quedar registrada en su área de cliente. Debe poder encontrar su intercambio en el seguimiento de sus solicitudes de asistencia.

También ha recibido un correo de confirmación en la dirección de correo electrónico de contacto de la cuenta LWS.

Si ha utilizado el formulario de contacto

Después de hacer clic en « Enviar », su solicitud debe ser transmitida al soporte comercial.

Compruebe que el formulario se ha validado correctamente y vigile la dirección de correo electrónico indicada en su solicitud.

Si ha llamado por teléfono

Su solicitud se tiene en cuenta directamente durante el intercambio con el asesor comercial. [PERSON_NAME] un ticket para usted, recibirá la confirmación directamente por correo electrónico. [PERSON_NAME], compruebe su buzón de correo.

Si ha solicitado un regreso de llamada

Su solicitud se tiene en cuenta una vez validado el formulario.

También recibirá un correo de confirmación que le permitirá reprogramar su cita en otra franja horaria o cancelar su cita si ya no la necesita.

A continuación, el asesor le llamará durante la franja horaria seleccionada.

Plazo de respuesta

Las solicitudes relativas al contacto comercial desde el área de cliente suelen tener una respuesta proporcionada en los 30 minutos después [ADDRESS]> [PERSON_NAME] entre las 8:00 y las 18:00. Por las noches y los fines de semana, el plazo de respuesta puede ser más largo.

Si no ha recibido respuesta pasado ese plazo:

• compruebe su área de cliente [PERSON_NAME] ;
• consulte su bandeja de correo y también los mensajes no deseados;
• asegúrese de haber utilizado correctamente el canal de contacto;
• vuelva a contactar con el soporte comercial si es necesario.

Problemas frecuentes

No sabe [PERSON_NAME] elegir

Si su solicitud se refiere a una oferta, un pedido, una factura, una cuestión administrativa o una necesidad antes de la compra, elija la categoría « Comercial / Administrativo » en el área de cliente.

Desea ayuda técnica

Si su solicitud se refiere a un fallo técnico, debe pasar por el soporte técnico.

No ha recibido respuesta

Espere el plazo indicativo anunciado y luego compruebe:

• sus correos electrónicos;
• sus mensajes no deseados;
• su área de cliente [PERSON_NAME]>

Si no ve ninguna respuesta, contacte de nuevo con el soporte comercial por el medio más adecuado a su situación.

Conclusión

Ahora ya sabe cómo contactar con el soporte comercial de LWS según su situación.
[PERSON_NAME], el medio más sencillo es pasar por su área de cliente LWS.
Si todavía no es cliente, puede utilizar el formulario de contacto disponible en el sitio web de LWS.
También puede ponerse en contacto con un asesor comercial por teléfono o solicitar que le llamen en una franja adecuada.